一、企业简介

       上海自然堂集团有限公司是一家数字化驱动的科技美妆企业。

       自然堂,源自喜马拉雅的国货自然科技品牌,荣膺中国化妆品市场女士护肤品牌第一名,连续三年在面部护肤品牌力稳居国货第一,连续数十年位列市场份额排名第一的国货品牌,2023年销售额30+亿。自然堂的产品线涵盖了面部护肤、身体护理、彩妆等多个领域，受到了亿万消费者的喜爱和信赖。

       二、招聘岗位

       1-售前内容：

       接待顾客答疑完整，以专业护肤知识针对每位不同客户的需求，推荐适合产品促成订单成交；

       定期维护客户关系，转化专属客户促进互动并促成再次购买；

       活动期主动帮助客户计算优惠到手价，赠品明细，根据客户需求搭销。

       2-售中内容：

       单后关怀，及时关注物流进展；

       期间协助与物流对接客户，改址、催件等需求，至跟进闭环。

       3-售后内容：

       售后旺旺与客户交流处理问题时能做到耐心回复，仔细登记问题，懂得如何安抚客户 ；

       针对客户售后问题退换货、过敏、投诉处理及时给到处理方案，期间注重客户情绪安抚可有效避免客诉；升级售后案件登记整合，以便数据统计。

       岗位重点指标：响应时长（服务指标），客户满意度。

       4-工单：

       顾客在购买产品后，比方说单独买了水乳霜，包裹已经在途的情况下，顾客申请其中某一样退款，这时需要我们去做此包裹拦截，对接仓库，对接物流等一系列工作。

       5-店小蜜：

       基本上顾客进线时，最先接触的是机器人回复，店小蜜呢主要整理大多数顾客咨询的问题，然后进行汇总，使机器人更智能更人性化的去和顾客沟通，减少顾客对人工客服的咨询量。

       6-数据：

       每日整理各个店铺销售退款回款订单数等各项数据汇总分析

       三、工作时间

       8小时工作制，双休（月休天数与日历上当月休息天数一致）

       白班工作时间：8：00-17：00

       中班工作时间：13：00-22：00

       晚班工作时间：15：00-24：00

       四、薪资福利：

       实习期：综合平均4000-6000这是初级岗位薪资标准，晋升后薪资调整。

       薪资结构：底薪3000+绩效500，绩效重点考核服务质量和响应时长

       福利结构：餐补200+夜班津贴（22点后20元补贴）+(0~3000元）激励提成+大促奖金+免费住宿（4或6人间）+员工内购福利+护肤彩妆培训+节假日产品礼盒等+每年至少有4次团建旅游安排。

       五、工作地址：

       地址：江苏省苏州市昆山市花桥建滔广场2号楼18-19楼

       六、联系方式

       魏经理15001843918