企业名称: 京东商城全国客服中心(江苏京东信息技术有限责任公司)
合作项目: 京东电商学院、京东校园客服中心、学徒制试点班
企业简介:
京东全国客户服务中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作，含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，宿迁客户服务中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。
